| F.A.Q.'s - Perguntas Mais Frequentes   | É seguro fazer uma compra na VOTEC.PT? É seguro fazer uma compra na VOTEC.PT? | | Sim, a VOTEC.PT mantém uma constante preocupação com a segurança dos seus dados pessoais, encontrando-se registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados. | | | Os preços apresentados incluem IVA? Os preços apresentados incluem IVA? | | Sim. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. | | | Como sei quando vou receber os produtos que comprei? Como sei quando vou receber os produtos que comprei? | Todos os produtos da VOTEC.PT após pagamento efetuado, serão entregues num prazo garantido de 2 a 4 dias úteis. A VOTEC.PT contactá-lo-á telefonicamente para Agendamento da respectiva entrega.
Poderá acompanhar a evolução do estado da sua encomenda, clicando em “A Minha Conta / As Minhas Encomendas”, desde que tenha efectuado a entrada na VOTEC.PT com o seu código de Utilizador e Palavra Passe. Será notificado via e-mail da evolução do estado da sua encomenda.
Se por algum motivo não for possível a entrega de um ou mais produtos encomendados, a VOTEC.PT entrará em contacto com o Cliente Final, no prazo máximo de um dia útil, com a previsão da entrega dos mesmos ou sugerindo a substituição por produto equivalente, tendo o cliente a possibilidade de manter, alterar ou desistir da encomenda efectuada, sendo reembolsado por valores já pagos. | | | O que necessito fazer para poder comprar na VOTEC.PT? O que necessito fazer para poder comprar na VOTEC.PT? | Tem de registar-se na VOTEC.PT, bastando para isso clicar sobre o botão “Registe-se” e seguir todos os passos que lhe são apresentados.
Será necessário indicar um endereço de e-mail válido, que será o “Utilizador”, para onde será enviado um link para activação da sua conta.
Tendo activado a sua conta, ser-lhe-á enviada por e-mail a “Palavra Passe” para que possa entrar na VOTEC.PT (Entrar na Loja).
A “Palavra Passe” que lhe foi atribuída terá obrigatoriamente de ser alterada no primeiro acesso, para a “Palavra Passe” pessoal que entender. Sempre que pretender poderá alterá-la em “A Minha Conta / Alterar Palavra Passe”. | | | Como efectuar uma compra na VOTEC.PT? Como efectuar uma compra na VOTEC.PT? | Para efectuar uma compra na VOTEC.PT é necessário que o Utilizador já tenha procedido ao seu registo, confirme o registo através de link de ativação enviado para o seu e-mail, e entrado na VOTEC.PT com o endereço de e-mail que escolheu para "Utilizador", introduzindo a "Palavra Passe" escolhida.
A pesquisa dos artigos pretendidos, que também pode ser realizada sem se ter registado, efectua-se através da navegação no “Catálogo de Produtos”, presente do seu lado esquerdo do ecrã, ou da opção “Procura Geral”, existente no canto superior esquerdo. Não utilize espaços, ou demasiados caracteres, para uma pesquisa mais eficiente.
Depois de ter identificado cada um dos artigos que pretende, deverá adicioná-lo ao “Carrinho de Compras”, clicando no botão “Adicionar”, que aparece associado ao produto pretendido, com o login efetuado.
Depois de adicionar ao “Carrinho de Compras” todos os artigos que pretende, deverá clicar no Carrinho de Compras existente no canto superior direito do ecrã, escolher o modo de entrega e seguir os passos apresentados pela VOTEC.PT
Deve “Finalizar a Encomenda”, encontrando disponível no ecrã toda a informação referente às condições da sua encomenda, podendo imprimi-la. Receberá posteriormente um idêntico e-mail de confirmação da compra efectuada.
Finalmente, a sua Compra só se tornará efectiva após pagamento. | | | Como sei se a minha compra foi efectuada correctamente? Como sei se a minha compra foi efectuada correctamente? | | Imediatamente após finalizar a compra são-lhe apresentados todos os dados sobre ela, que poderá imprimir. Receberá também uma cópia desta informação no endereço de e-mail com o qual se registou na VOTEC.PT | | | Quais as formas de pagamento aceites na VOTEC.PT? Quais as formas de pagamento aceites na VOTEC.PT? | Transferência Bancária ou Multibanco: No email que receberá após a compra com a confirmação da encomenda são disponibilizados os dados de pagamento (consoante o método escolhido na compra): - IBAN da Conta para a qual deverá ser efetuada a transferência bancária; - Receberá a entidade e a referência multibanco.
| | | Posso consultar o estado da minha Encomenda? Posso consultar o estado da minha Encomenda? | | Sim. Em qualquer momento poderá consultar o estado da sua encomenda, clicando em “A Minha Conta / As Minhas Encomendas”, desde que tenha efectuado a entrada na VOTEC.PT com o seu código de Utilizador e Palavra Passe. | | | Posso encomendar um artigo que sei existir, mas não encontro aqui? Posso encomendar um artigo que sei existir, mas não encontro aqui? | | Para tal deverá contactar a Loja através do email geral@votec.pt, ou para o telem 910 47 20 60 (chamada para rede móvel nacional), indicando a marca e a referência do produto que pretende, para confirmação de stock | | | Recebo um documento dos artigos que comprei? Recebo um documento dos artigos que comprei? | | Sim. Após a sua compra e após a verificação do pagamento irá receber por email o Original e Duplicado da Facturas/Recibo, emitida pela VOTEC.PT, plataforma online da COM4 - Comércio especializado de Proximidade, Lda, com a Descrição e Preços dos produtos adquiridos conforme apresentados no site, que incluem todas as taxas e os impostos respectivos. Na entrega da sua mercadoria recebe ainda uma guia de transporte que deverá assinar ficando um exemplar em sua posse e outro na posse do transportador. | | | Como posso alterar ou cancelar uma Encomenda? Como posso alterar ou cancelar uma Encomenda? | Caso pretenda a alteração ou cancelamento de uma encomenda deverá solicitá-lo para o endereço de e-mail geral@votec.pt, indicando o número da encomenda. | | | Posso fazer o levantamento da encomenda numa Loja Fisica? Posso fazer o levantamento da encomenda numa Loja Fisica? | Não, as compras feitas em votec.pt são entregues directamente na morada escolhida pelo cliente. | | | Quais os custos de entrega dos produtos? Quais os custos de entrega dos produtos? |
TODAS AS COMPRAS COM ENTREGA NA MORADA INDICADA PELO UTILIZADOR
Estão sujeitas a Portes desde 6€ as entregas de encomendas enviadas por serviço de transportadora para a morada indicada no ato da compra. No entanto esse valor varia de acordo com o produto que pretende adquirir.
| | | Posso devolver um artigo que adquiri através da VOTEC.PT? Posso devolver um artigo que adquiri através da VOTEC.PT? | Pode. O prazo de livre resolução do contrato, com a devolução do artigo à VOTEC.PT que efectuou a respectiva venda, é de 14 dias após a data da sua recepção pelo Consumidor, desde que o artigo se encontre em perfeito estado de utilização pela Loja para posterior comercialização, com o produto, acessórios, consumíveis e documentação nas embalagens originais, e com os selos de garantia de inviolabilidade intactos. Os encargos com transporte para devolução do artigo à nossa loja, são da responsabilidade do cliente.
A devolução dos produtos adquiridos tem de ser acompanhada do original e duplicado da respectiva Factura/Recibo. | | | Quais os locais onde a VOTEC.PT faz entregas? Quais os locais onde a VOTEC.PT faz entregas? | A VOTEC.PT propõe-se entregar em todo o território de Portugal. Para entrega nas ilhas deverá enviar e-mail para geral@votec.pt a solicitar orçamento. Os produtos adquiridos serão entregues na entrada da morada indicada pelo cliente.
| | | Os produtos adquiridos através da VOTEC.PT têm garantia? Os produtos adquiridos através da VOTEC.PT têm garantia? | Todos os produtos disponíveis na VOTEC.PT estão em conformidade com a legislação em vigor, sendo o Serviço de Garantia assegurado pelas respectivas Marcas/Produtores. Conserve a documentação que acompanha o Produto adquirido e a sua Factura/Recibo original.
Todos os Bens comercializados através da VOTEC.PT, com excepção dos consumíveis e dos perecíveis, têm um prazo de garantia de três anos, constante na descrição do produto.
Além deste prazo legal de garantia, existem, nalguns casos, maiores prazos de garantia que são oferecidos pelas respectivas Marcas/Produtores, identicamente de sua responsabilidade.
As condições de garantia podem ser prejudicadas pela utilização inadequada do produto, mau uso ou qualquer facto que possa causar o seu mau funcionamento (exemplos: humidade, queda, deficiência de corrente eléctrica, etc.). | | | O que fazer se um equipamento avariar dentro da garantia? O que fazer se um equipamento avariar dentro da garantia? | Poderá entrar em contacto com o Centro de Assistência Técnica Autorizado do Fabricante/Marca, cujo contacto se encontra na documentação que acompanha o equipamento. Pode consultar os contactos das marcas pelo seguinte link: https://www.votec.pt/index.php?pag=assistencia
No caso dos Grandes Domésticos e equipamentos de grande dimensão é usual a assistência técnica ser efectuada em casa do Cliente pelo que para receber a visita de um Técnico Autorizado, bastará efectuar os contacto com os Serviço de Apoio ao Cliente do fabricante/Marca.
Caso o produto seja de fácil transporte o Serviço de Apoio ao Cliente poderá solicitar-lhe que se desloque ao Centro de Assistência Autorizado mais próximo para diagnóstico e resolução da avaria.
Nos contactos com os Serviços de Apoio ao Cliente dos fabricantes/Marcas e/ou Centro de Assistência Autorizado deverá sempre acompanhar o produto com o documento de compra, de forma a comprovar a validade da garantia.
| | | Como posso entrar em contacto com a VOTEC.PT? Como posso entrar em contacto com a VOTEC.PT? | Através de qualquer dos seguintes contactos do Apoio ao Cliente:
VOTEC.PT
Rua Novo Arruamento, Lote 2 3740-251 SEVER DO VOUGA - AVEIRO PORTUGAL
Telefone: 910 47 20 60 (chamada para rede móvel nacional).
E-mail: geral@votec.pt | | | Resolução Alternativa de Litígios? Resolução Alternativa de Litígios? | Resolução Alternativa de Litígios? De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de Litigio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, que transcrevemos abaixo: Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) (criada em conformidade com o artigo 20.º da diretiva 2013/11/EU) Esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro. - CENTROS DE ARBITRAGEM DE COMPETÊNCIA GENÉRICA – | Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo | Área geográfica de abrangência | Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional. | Contactos | CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Rua D. Afonso Henriques, 1 4700-030 Braga Tel: +351 253 619 107 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:geral@cniacc.pt WEB:http://www.cniacc.pt |
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados no Distrito de Faro. | Contactos | CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro Tel: +351 289 823 135 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:apoio@consumidoronline.pt;cimaal@mail.telepac.pt WEB:http://www.consumidoronline.pt/ |
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados nos municípios de:
Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares. | Contactos | Endereço postal: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 Coimbra Tel: +351 239 821 690 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:geral@centrodearbitragemdecoimbra.com WEB:http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com |
| Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa:
Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira. | Contactos | Endereço Postal: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lisboa Tel: +351 218 807 030 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt WEB:www.centroarbitragemlisboa.pt/ |
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto:
Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia. | Contactos | Endereço postal: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto Tel: +351 225 508 349 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:cicap@cicap.pt WEB:http://www.cicap.pt |
| Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados nos municípios de:
Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães,Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela. | Contactos | Endereço Postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 - 4800-019 Guimarães Tel: +351 253 422 410 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:triave@gmail.com WEB:www.triave.pt |
| CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados nos municípios de:
Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Mel aço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde. | Contactos | Endereço Postal: BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) - 4700-030 Braga Tel: +351 253 617 604 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:geral@ciab.pt VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) - 4900-394 Viana do Castelo Tel: +351 258 809 335 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:ciab.viana@cm-viana-castelo.pt WEB:www.ciab.pt |
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa | Área geográfica de abrangência | Atuação em todo o território nacional | Contactos | Endereço postal: Rua de Santa Maria n. 56 - 1º - 1169-023 Lisboa Tel: +351 213 177 603 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:centrodearbitragem@autonoma.pt
WEB:http://arbitragem.autonoma.pt |
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